Klacht over de gemeente

Aanpak

U bent ontevreden over hoe een medewerker van de gemeente u behandelde. Dan kunt u een klacht indienen.

Zo dient u een klacht in:

  • Dien uw klacht in bij de klachtencommissie. Beschrijf:
    • wat er gebeurde
    • waar het gebeurde
    • wanneer het gebeurde
    • benoem alles in de volgorde waarin het gebeurde
  • Stuur uw klacht per e-mail naar de gemeente.
  • Lukt het sturen per e-mail niet? U kunt de klacht ook per post versturen. Ook kunt u uw klacht persoonlijk indienen bij (de balie van) het Gemeenteloket of bij Sociale Zaken.

Er wordt contact met u opgenomen om de klacht te bespreken.

Bent u niet tevreden met het resultaat? Dan onderzoekt de klachtencommissie uw klacht. U krijgt dan de kans om uw klacht aan de commissie uit te leggen. De commissie vraagt de medewerker of gemeentelijke instantie waarover u klaagt om te reageren.

De klachtencommissie geeft een advies aan de directie. Daarna krijgt u van de directie een antwoord op uw klacht.

U kunt bij de klachtencommissie geen klacht indienen over algemeen gemeentebeleid, of over een besluit van de gemeente. Als u het niet eens bent met een besluit kunt u bezwaar maken. Lees meer over een bezwaarschrift indienen.

U kunt bij de klachtencommissie geen melding doen over de staat van het onderhoud of van overlast in de openbare ruimte. Lees meer over meldingen openbare ruimte.

Beschrijving

Het kan zijn dat u ontevreden bent over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente. Of dat u ontevreden bent over de manier waarop uw vraag of verzoek is afgehandeld.

U kunt dan een klacht indienen. Dit moet u doen bij de klachtencommissie van de gemeente. Zij kunnen u vragen om meer uitleg. U legt dan uit waarom u te maken kreeg met de gemeente. Ook geeft u precies aan wat er gebeurd is. U krijgt de beslissing per post of per e-mail toegestuurd.

Wilt u doorgeven dat het afval niet is opgehaald? Of bijvoorbeeld dat het onkruid te hoog staat? Dan kunt u dit doorgeven via de BuitenBeter-app of telefonisch via 14 043. Eerdere meldingen vindt u op de pagina Meldingen openbare ruimte.

Voorwaarden

De voorwaarden om een klacht in te dienen zijn:

  • U heeft een klacht over hoe een medewerker, wethouder of instantie van de gemeente u behandeld heeft.
  • Uw klacht gaat niet over een besluit.
  • Uw klacht gaat niet over de staat van het onderhoud of overlast in de openbare ruimte.
  • Uw klacht gaat niet over algemeen (gemeente)beleid, zoals bijvoorbeeld de openingstijden van de gemeentelijke kantoren, het parkeerbeleid van de gemeente en dergelijke.

U moet uw klacht binnen 1 jaar melden. De gemeente is na 1 jaar niet meer verplicht om de klacht te onderzoeken.

Contact

Stuur een brief of e-mail met uw klacht naar de klachtencommissie van de gemeente Maastricht.

Klachtencommissie

Post adres
6201 BZ Maastricht
Postbus 1992

Sociale Zaken Maastricht Heuvelland

Bezoekers adres
Randwycksingel 22
6229 EE Maastricht
Post adres
6202 TC Maastricht
Postbus 4902

GemeenteLoket Gemeente Maastricht

Bezoekers adres
Mosae Forum 10
6211 DW Maastricht
Post adres
6201 BZ Maastricht
Postbus 1992
Tel: 14 043 (Bellen vanuit het buitenland 00 31 43 350 40 40)
Fax: 043 350 41 41

Termijn

U ontvangt binnen 14 weken een antwoord van de gemeente.

Bezwaar en beroep

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de klachtencommissie van de gemeente, leg de klacht dan voor aan de Nationale Ombudsman. Dit kan tot 1 jaar nadat de gemeente uw klacht behandeld heeft.

Wetgeving

Landelijke wetten

Vond u deze informatie nuttig?