Klacht over de gemeente

Aanpak

Als u niet tevreden over hoe u bent behandeld door een medewerker van de gemeente, dan kunt u hierover een klacht indienen een klacht indienen via klachtencommissie@remove-memaastricht.nl.

In uw e-mail geeft u aan wanneer en waar iets is gebeurd en beschrijft u in logische volgorde wat er precies is gebeurd. Een medewerker van de klachtencommissie neemt vervolgens met u contact op om de klacht te bespreken. U mag uw klacht ook indienen per post, of persoonlijk aan de balie bij het GemeenteLoket.

Klachten over beleid niet mogelijk
U kunt geen klacht indienen over gemeentelijk beleid of besluiten van de gemeente. Als u het niet eens bent met besluiten, dan moet u hier bezwaar tegen maken. Meer informatie hierover leest u op de productpagina bezwaarschrift indienen.

Openbare ruimte
Klachten of meldingen in de openbare ruimte kunt u online doorgeven of via de Maastricht meldt app. Kijk hiervoor op de pagina 'Melding doorgeven'. 

Bezwaar tegen een gemeentelijk besluit
Als u het niet eens bent met een gemeentelijke beslissing kijk dan op de pagina 'Bezwaar' hoe u uw bezwaarschrift kunt indienen.

Beschrijving

Voorwaarden

U kunt een klacht indienen als u:

  • een klacht heeft over hoe door een medewerker, wethouder of onderdeel van de gemeente bent behandeld
  • Uw klacht niet gaat over besluit of beleid. Bijvoorbeeld de openingstijden of parkeerbeleid
  • uw klacht niet gaat over het onderhoud of overlast in de openbare ruimte. Deze klachten moet u melden via 'Melding openbare ruimte'
  • uw klacht niet ouder is dan 1 jaar. Na 1 jaar zijn wij niet meer verplicht om uw klacht te onderzoeken

Contact

Klachtencommissie

Post adres
6201 BZ Maastricht
Postbus 1992

Sociale Zaken Maastricht Heuvelland

Bezoekers adres
Randwycksingel 22
6229 EE Maastricht
Post adres
6202 TC Maastricht
Postbus 4902

GemeenteLoket Gemeente Maastricht

Bezoekers adres
Mosae Forum 10
6211 DW Maastricht
Post adres
6201 BZ Maastricht
Postbus 1992
Tel: 14 043 (Bellen vanuit het buitenland 00 31 43 350 40 40)
Fax: 043 350 41 41

Termijn

Binnen 14 weken ontvangt u van ons een reactie op uw klacht.

Bezwaar en beroep

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van u klacht dan kunt u binnen 1 jaar uw klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman.

Wetgeving

Landelijke wetten

Vond u deze informatie nuttig?