Contact en openingstijden

• 26 december 2022 Tweede Kerstdag: gesloten
• 20 en 21 februari 2023 Carnaval: gesloten
• 10 april 2023 Tweede Paasdag: gesloten
• 27 april 2023 Koningsdag: gesloten
• 18 en 19 mei 2023 Hemelvaartdag en brugdag: gesloten
• 29 mei 2023 Tweede Pinksterdag: gesloten
• 25 en 26 december 2023 Eerste en Tweede Kerstdag: gesloten

Onze gebouwen zijn toegankelijk voor rolstoelen. Hulphonden zijn welkom. Er zijn toiletten en een invalidetoilet. Meer over de toegankelijkheid van onze gebouwen. 

Heeft u hulp nodig? Meld u dan bij de balie.  

U bent van harte welkom in onze gebouwen. Voor een prettig verblijf hebben we een aantal huisregels. We vragen uw medewerking hierbij. 

1. Voor uw en onze veiligheid maken wij beeld- en/of geluidsopnamen. U geeft ons hiervoor toestemming op het moment dat u binnenkomt.
2. Volg de aanwijzingen van medewerkers en de beveiliging.
3. Hulphonden zijn welkom, andere dieren niet.
4. Houd de deuren en doorgangen vrij.
5. U mag hier niet roken.
6. U mag hier geen drugs en alcoholische dranken gebruiken.
7. Slag-, steek- of vuurwapens of andere gevaarlijke voorwerpen mag u niet bij u hebben.
8. Als u belt, doe dit zachtjes.
9. Afval kunt u kwijt in de afvalbakken.
10. Wilt u foto’s, video- en/of geluidsopnames maken? Vraag dan eerst toestemming.
11. Wilt u reclame maken, propaganda verspreiden, inzamelingen houden of collecteren? Vraag dan eerst toestemming.
12. U mag geen gezichtsbedekkende kleding dragen zoals een integraalhelm, een bivakmuts, een boerka of een nikab.
13. Wij accepteren geen provocerend, bedreigend, beledigend, discriminerend, intimiderend en ander hinderlijk gedrag. Dat geldt ook voor fysiek geweld, vernielingen en ordeverstoring.

Wij vragen u mee te werken aan deze regels. Zo niet, dan vragen wij u het gebouw te verlaten of verwijderen we u uit het gebouw. Als het nodig is, doen we aangifte bij de politie.

Wilt u ons iets sturen? Stuur het dan naar: 

Postbus 1992, 6201 BZ Maastricht

Volg het nieuws van uw gemeente en over uw stad op Facebook, Twitter, Instagram. En abonneer u op onze nieuwsbrief.
 Op LinkedIn houden we u op de hoogte van onze vacatures.

Betaal bij de gemeente Maastricht bij voorkeur met uw pinpas.

Wij zijn u zo goed mogelijk van dienst. Daarom hebben we servicenormen afgesproken. Zo weet u precies wat u van ons kunt verwachten.

Als u ons algemene nummer belt

Krijgt u meestal binnen 20 seconden een medewerker aan de lijn. We proberen uw vraag direct te beantwoorden. Lukt dat niet, dan bellen we u uiterlijk de volgende dag terug.

Als u langskomt

Heeft u een afspraak gemaakt? Dan helpen we u binnen 5 minuten. 

Als u een e-mail stuurt

Mailt u ons? Dan krijgt u automatisch een ontvangstbevestiging. U ontvangt zo snel mogelijk een antwoord, uiterlijk binnen twee weken. Kunnen we uw vraag niet (meteen) beantwoorden? Dan hoort u van ons welke afdeling uw e-mail behandelt en wanneer u antwoord kunt verwachten.

Als u een brief stuurt

Een brief beantwoorden we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken. Als er een andere afhandelingstermijn geldt, bijvoorbeeld bij een bezwaarschrift, dan hoort u dat van ons.

U wordt sneller geholpen

We kunnen u sneller helpen als u: 

• uw zaken online regelt (als dat mogelijk is)
• de gevraagde documenten bij de hand heeft.

Onze manieren

• Wij staan u vriendelijk en deskundig te woord.
• Wij informeren u correct en volledig. Wij leggen u graag uit hoe zaken werken en waarom.
• Wij waken over uw privacy. Informatie en kennis met een vertrouwelijk karakter blijven vertrouwelijk en gebruiken we alleen voor doelen waar ze voor bestemd zijn.
• Wij spreken en schrijven in taal die voor u begrijpelijk is.
• Wij staan open voor uw ideeën en suggesties om het een volgende keer (nog) beter te doen.