Contact en openingstijden

Maandag: 08.30 - 16.30 uur
Dinsdag: 08.30 - 16.30 uur
Woensdag: 08.30 - 16.30 uur
Donderdag: 08.30 - 19.00 uur
Vrijdag: 08.30 - 16.30 uur

In 2026

• 1 januari, nieuwjaarsdag: gesloten
• 2 januari: gesloten
• 13 februari vanaf 15.00 uur: gesloten
• 16 en 17 februari, carnaval: gesloten
• 6 april, Tweede Paasdag: gesloten
• 10 april: gesloten
• 27 april, Koningsdag: gesloten
• 5 mei, Bevrijdingsdag: gesloten
• 14 mei, Hemelvaartsdag: gesloten
• 15 mei, vrijdag na Hemelvaart: gesloten
• 25 mei, Tweede Pinksterdag: gesloten
• 18 juni: gesloten vanaf 16.30 uur
• 25 december, Eerste Kerstdag: gesloten 

Onze gebouwen zijn toegankelijk voor rolstoelen. Hulphonden zijn welkom. Er zijn toiletten en een invalidetoilet. Meer over de toegankelijkheid van onze gebouwen.

Heeft u hulp nodig? Meld u dan bij de balie.

U bent van harte welkom in onze gebouwen. We hebben een paar regels om het voor iedereen prettig en veilig te houden.

1. Wij nemen beeld- en/of geluid op voor uw en onze veiligheid. Door binnen te komen, gaat u hiermee akkoord.
2. Volg de aanwijzingen van medewerkers en de beveiliging.
3. Hulphonden zijn welkom, andere dieren niet.
4. Houd de deuren en doorgangen vrij.
5. Rook hier niet.
6. Gebruik hier geen drugs en/of alcoholische dranken.
7. Neem geen slag-, steek- en/of vuurwapens mee.
8. Wees zachtjes als u belt.
9. Gooi afval in de afvalbakken.
10. Vraag eerst toestemming als u foto’s, video- en/of geluidsopnames wilt maken.
11. Vraag eerst toestemming als u reclame wilt maken, propaganda wilt verspreiden, inzamelingen wilt houden of wilt collecteren.
12. Draag geen gezichtsbedekkende kleding zoals een integraalhelm, bivakmuts, boerka of nikab.
13. Wees niet provocerend, bedreigend, beledigend, discriminerend, intimiderend of op een andere manier storend. We zeggen dus ook nee tegen geweld en vernieling.

Wij vragen u vriendelijk om zich aan deze regels te houden. Als u dit niet doet, vragen wij u om uit het gebouw weg te gaan of zetten we u uit het gebouw. Als het nodig is, doen we aangifte bij de politie.

Wilt u ons iets sturen? Stuur het dan naar:

Postbus 1992, 6201 BZ Maastricht

Volg het nieuws van uw gemeente en over uw stad op Facebook, Twitter, Instagram. En abonneer u op onze nieuwsbrief. Op LinkedIn houden we u op de hoogte van onze vacatures.

Bij de gemeente Maastricht betaalt u het liefst met pin.

Wij helpen u zo goed mogelijk. Hieronder leest u wat u van ons kunt verwachten.

Als u ons algemene nummer belt

U krijgt meestal binnen 20 seconden een medewerker aan de lijn. We proberen uw vraag direct te beantwoorden. Lukt dat niet? Dan bellen we u op zijn laatst de volgende dag terug.

Als u langskomt

Heeft u een afspraak gemaakt? Dan helpen we u binnen 5 minuten.

Als u een e-mail stuurt

Mailt u ons? Dan krijgt u automatisch een ontvangstbevestiging. U krijgt zo snel mogelijk een antwoord, binnen 2 weken. Kunnen we uw vraag niet (meteen) beantwoorden? Dan hoort u van ons welke afdeling uw e-mail behandelt en wanneer u antwoord kunt verwachten.

Als u een brief stuurt

Een brief beantwoorden we zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 4 weken. Als er een andere afhandelingstermijn geldt, bijvoorbeeld bij een bezwaarschrift, dan hoort u dat van ons.

U wordt sneller geholpen

We kunnen u sneller helpen als u:

• uw zaken online regelt (als dat mogelijk is)
• de gevraagde documenten bij de hand heeft.

Onze manieren

• Wij helpen u op een vriendelijk en deskundige manier.
• Wij geven u complete en kloppende informatie. Wij leggen u graag uit hoe dingen werken en waarom.
• Wij beschermen uw privacy. Persoonlijke informatie houden we geheim en gebruiken we alleen waarvoor het bedoeld is.
• Wij spreken en schrijven in taal die voor u begrijpelijk is.
• Wij staan open voor uw ideeën en tips om het een volgende keer (nog) beter te doen.